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阿里首发营商环境保护产品:技术赋能+多元共治

  【科技综合报道】8月23日,阿里巴巴正式面向商家发布一站式风险共治平台“营商保”。作为国内首个营商环境保护产品,“营商保”针对商家经营中常常面临的合规风险、知产保护和恶意行为等问题,提供了一套利用人工智能协同社会各方共同参与平台治理的解决方案。

  为了让商家在经营中“少踩坑”、免受恶意行为侵扰,把更多精力用在店铺经营上,阿里巴巴集成生态系统内所有和营商安全相关的功能,面向广大商家推出一站式风险共治平台“营商保”。

  作为国内首款营商保护类产品,“营商保”共有产品合规风险、知识产权保护、商品品质提升、恶意行为防控、职业索赔治理五大功能模块。除了通过预警、报告、建议等方式,主动帮助商家规避经营风险,商家还可以在“营商保”及时洞察产品商品的品质问题。大到整个店铺、小到单个商品的品质在消费者端反馈都能及时反哺,让商家在市场竞争中告别“低价劣质”的一锤子买卖。

  此外,“营商保”还开通了商家主动上报风险和处置申诉的通道,商家们反馈的意见会不断促进人工智能模型算法的优化,全面提升阿里的营商服务能力。

  

  图说:营商保页面功能展示

  其中, “职业索赔联合治理”工具是“营商保”的重要功能之一,商家可以通过“营商保”实现与市场监管部门的在线互动——如果有商家遭遇职业索赔敲诈勒索、被举报到市场监督管理部门,可以在线配合市场监管部门调查,市场监管部门也可以在线对商家进行教育指导和自查自纠。不仅阻断了职业索赔通过举报来敲诈商家的路径,也让商家“一次都不用跑”

  “通过营商保,我们努力把阿里安全能力变成对广大商家的安全服务。”阿里巴巴风险治理总监王彦说,在数字经济时代,技术持续迭代不但重塑了商业场景,在传统场景下影响商家经营的诸多“顽疾”也有了快速解决的可能。

  王彦表示,“营商保”上线之后,会逐步面向阿里平台全网商家开放,并预留了更多的优化营商环境功能“接口”,让更多的力量参与进来、共同改善营商环境。

  “我希望通过这个产品真正实现‘让好人一路绿灯,让坏人寸步难行’。”阿里巴巴首席风险官郑俊芳表示,“营商保”的上线,是阿里多年来一直坚持“技术赋能+多元共治”理念,不断探索数字经济治理体系的结果。

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